Destinations de livraison

MAXWAY SÉLECTION livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.

Préparation et délais de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après leur confirmation.

Après expédition, la livraison intervient sous 3 à 5 jours ouvrés, soit un délai total de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf indication particulière communiquée avant l’achat.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Modes et frais de livraison

Nous proposons les modes de livraison suivants, selon leur disponibilité pour votre adresse :

• Colissimo — livraison à domicile : 5,90 €.

• Mondial Relay — livraison en point relais ou consigne : 3,90 €.

Les modes disponibles et les frais applicables sont présentés lors du paiement, avant la validation définitive de votre commande.

La livraison est offerte dès 75 € d’achat pour ces deux modes, après application des éventuelles réductions et hors frais de livraison.

Suivi de votre commande

Vous recevez un e-mail de confirmation après la validation de votre commande.

Lors de son expédition, un e-mail vous informe de son envoi. Les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.

Pour toute question, contactez-nous à contact@maxwayselection.com en précisant votre numéro de commande.

Livraison en point relais ou consigne

Votre colis est livré au point de retrait sélectionné lors de la commande, sous réserve de sa disponibilité. En cas de changement, les informations relatives au nouveau point de retrait vous sont communiquées.

Vous devez retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur, en suivant les instructions reçues.

Si vous rencontrez une difficulté pour le récupérer, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner.

Adresse et coordonnées de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse et de vos coordonnées avant de valider votre commande.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@maxwayselection.com. Nous examinerons les possibilités de correction selon l’avancement de la préparation et de l’expédition.

Retard, colis non reçu ou endommagé

Si votre commande n’arrive pas dans le délai annoncé, si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous à contact@maxwayselection.com avec votre numéro de commande.

En cas de dommage, vous pouvez joindre des photos du colis et des articles afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Vous pouvez adresser votre réclamation directement à MAXWAY SÉLECTION.

Vos droits légaux en cas de défaut ou de retard de livraison restent applicables, notamment la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le risque de perte ou d’endommagement des articles reste à notre charge jusqu’à leur prise de possession physique par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Retours gratuits sous 30 jours

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de 30 jours après la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre souhait de le retourner.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Les frais de retour sont pris en charge par MAXWAY SÉLECTION. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Comment demander un retour ?

Vous pouvez effectuer votre demande :

• depuis votre espace client, en sélectionnant la commande et les articles concernés ;

• par e-mail à contact@maxwayselection.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Aucune justification de votre changement d’avis n’est exigée. Si le formulaire en ligne vous demande de sélectionner un motif, vous pouvez notamment choisir « J’ai changé d’avis » ou nous adresser votre demande par e-mail sans préciser de motif.

Nous vous communiquerons les instructions pour bénéficier du retour gratuit ainsi que l’adresse de retour. Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande.

Emballez soigneusement les articles pour les protéger pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition.

État des articles

Vous pouvez essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin.

Pour bénéficier de notre offre de retour au-delà du délai légal de rétractation, les vêtements doivent être propres, non lavés, non endommagés et ne pas avoir été utilisés au-delà d’un simple essayage. Merci de joindre leurs étiquettes et leur emballage d’origine si possible.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’absence de l’emballage d’origine ou des étiquettes ne supprime pas, à elle seule, votre droit. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Montant remboursé

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, pour une demande effectuée dans le délai de 30 jours indiqué ci-dessus, nous remboursons :

• le prix effectivement payé pour les articles ;

• la totalité des frais de livraison initiaux effectivement payés.

Si la livraison était offerte, aucune somme supplémentaire n’est due à ce titre. Le retour est également gratuit.

Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les articles retournés sont remboursés au prix effectivement payé. Les frais de livraison forfaitaires initiaux restent à votre charge lorsqu’ils auraient été identiques pour les seuls articles conservés, sans préjudice des remboursements imposés par la loi.

Délais et moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.

Pour une rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours : le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour une demande effectuée au-delà du délai légal et dans le cadre de notre offre de 30 jours : sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessus, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles. La vérification de leur état est réalisée pendant ce délai et n’en reporte pas le point de départ.

Droit légal de rétractation

Notre offre de retour sous 30 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours et ne le limite pas.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Le délai commence le lendemain de la réception du bien ou du dernier article lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser la fonctionnalité disponible depuis votre espace client, nous écrire à contact@maxwayselection.com ou adresser une déclaration claire par courrier à :

Kemal Enis Boyaci — MAXWAY SÉLECTION
34 rue Berthie Albrecht
95210 Saint-Gratien, France

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, sans obligation.

L’exercice de ce droit n’est pas soumis à une autorisation préalable de notre part. Une rétractation effectuée au moyen de la fonctionnalité en ligne fait l’objet d’un accusé de réception par e-mail sans retard injustifié.

Les articles doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous prenons en charge les frais de retour selon les instructions communiquées.

Article abîmé, défectueux ou incorrect

Contactez-nous à contact@maxwayselection.com, en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter le traitement de votre demande.

Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de notre offre de retour sous 30 jours. Leurs modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.